Ex. de Ferramenta 5W2H , BSC
Plano de Ação (5W2H) é uma ferramenta útil para determinar responsabilidades e prazos. Os “w” representam: why (por quê?), what (o quê?); where (onde?), when (quando) e who (quem?). Os “h” significam how (como?) e how much (quanto custa?). Dessa forma, respondendo essas questões fica fácil organizar as melhorias. BSC Trata-se de ferramenta gerencial criada por Kaplan e Norton Propõe uma forma sistemática de medir a eficácia das estratégias organizacionais que, uma vez implementadas, deverão conduzir a organização rumo à sua visão. E essa eficácia (ou ineficácia) tem de ser percebida em tempo real. O BSC, como uma ferramenta de acompanhamento de desempenho estratégico, diferencia-se dos instrumentos convencionais, primeiro porque busca acompanhar os resultados durante todo o processo e não apenas no fim, exigindo uma malha de sistema informatizado que garanta dados consistentes em tempo real. Em segundo lugar, vai além de indicadores financeiros costumeiros, send...