Triângulo do Marketing de Serviços
Atividades do marketing que compõem o Triângulo do Marketing de Serviços: Marketing Externo (Gerando promessas); Marketing Interativo (mantendo as promessas); marketing Interno (Tornando as Promessas Possíveis). Além desses, tem a relação entre Empresa, Executores e Clientes. Y Características do Marketing Externo (gerando promessas): se as atividades tradicionais de comunicação, como publicidade, vendas, promoções especiais e foco em preços, fazem parte do esforço da empresa para dar consistência à promessa daquilo que os clientes podem esperar de um produto, mais esforço e envolvimento são necessários quando se trata da prestação de serviços. Y Características do Marketing Interativo (mantendo as promessas): é nesta situação que se cumprem ou se desfazem as expectativas do consumidor, quando são testadas minuto a minuto a confiança no serviço e a manutenção ou descrédito das promessas. Y Características do Marketing interno (torn...