Resumos da Beka

Principais ferramentas de comunicação: Propaganda, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Vendas Pessoais, Marketing Direto.     Y Propaganda: toda comunicação paga, em que um emissor identificado procura promover produtos, idéias ou serviços. Pode ser realizada através dos canais: televisão, rádio, revistas, jornais, outdoors, além de outros canais alternativos como folhetos, jornais de bairro etc.   Pode ser utilizada para desenvolver uma imagem duradoura para um produto ou para estimular vendas rápidas, como a do anúncio de liquidação de uma loja. Contudo, é preciso medir os benefícios e os custos. Comumente, a propaganda alcança com eficácia maior número de compradores, mas algumas formas de propaganda (anúncios na televisão) podem exigir um orçamento maior enquanto outras formas (anúncios em jornais) podem ser feitas com um orçamento e qualidade menor.     Y Promoção de vendas: todas as atividades de Marketing que visam à produção de incentivos para estimular o consumo

As cinco dimensões de qualidade em serviços: confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade.   Y Confiabilidade: habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso.   Y Responsabilidade: vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora.     Y Segurança: conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança.   Y Empatia: cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes.     Y Tangibilidade: aparência das instalações físicas, equipamento, pessoal e materiais impressos.   Papéis do cenário de serviços: Embalagem; Facilitação; Socialização; e Diferenciação.   Y Embalagem: “empacotam” o serviço e formam uma imagem externa do que é interno para os consumidores. Tem a função de provocar estímulos, pode ser fundamental na formação das impressões iniciais e construção das expectativas dos clientes.   Y Facilitação: podem facilitar

Atividades do marketing que compõem o Triângulo do Marketing de Serviços: Marketing Externo (Gerando promessas); Marketing Interativo (mantendo as promessas); marketing Interno (Tornando as Promessas Possíveis). Além desses, tem a relação entre Empresa, Executores e Clientes.     Y Características do Marketing Externo (gerando promessas): se as atividades tradicionais de comunicação, como publicidade, vendas, promoções especiais e foco em preços, fazem parte do esforço da empresa para dar consistência à promessa daquilo que os clientes podem esperar de um produto, mais esforço e envolvimento são necessários quando se trata da prestação de serviços.   Y Características do Marketing Interativo (mantendo as promessas): é nesta situação que se cumprem ou se desfazem as expectativas do consumidor, quando são testadas minuto a minuto a confiança no serviço e a manutenção ou descrédito das promessas.   Y Características do Marketing interno (tornando as promessas p

Funções desenvolvidas pelo canal de venda: conhecidas como transacionais, logísticas e de facilitação.   Y Função transacional: cuida dos procedimentos das negociações envolvendo os produtos e serviços:  - compra (comprar para revendê-los);  -venda (promover produtos para clientes possíveis e solicitar pedidos); e  - riscos (assumir os riscos de os produtos deteriorarem, danificarem ou ficarem obsoletos).   Y Função logística: envolve mover bens e combiná-los em quantidades que os tornem fáceis de comprar:  - concentração (trazer bens de vários lugares para um único ponto de venda);  - armazenagem (manter estoques e proteger os bens para satisfazer as necessidades dos clientes);  - organização (comprar bens em quantidade e dividi-los em volumes desejados pelos clientes); e  - distribuição física (mover bens fisicamente de onde eles foram fabricados para onde eles são comprados ou usados; inclui transporte, armazenamento, administração de estoques e processamento de pedidos

Tipos de descontos mais comuns: Desconto por quantidade; Desconto Sazonal; Desconto Comercial: Desconto para pagamento à vista; Abatimento por troca; Margem promocional; Desconto promocional; e preço da mercadoria-isca   Y Desconto por quantidade: Redução no preço pela com­pra em maior quantidade. Y Desconto Sazonal: Redução do preço durante períodos de pouca demanda. Y Desconto Comercial: Redução percentual no preço de tabela oferecido para revendedores. Y Desconto para pagamento à vista: Desconto pelo pagamento à vista. Y Abatimento por troca: Desconto oferecido quando de oferece um outro produto mais um valor pago em dinheiro. Y Margem promocional: Redução de preço em troca da realização de certas atividades promocionais pelo revendedor. Y Desconto promocional: Descontos de curta duração para estimu­lar as vendas ou induzir experimentar um produto. Y Preço da mercadoria-isca: Estabelecer preços perto ou abaixo do   custo a fim de atrair consumi­dor

Y   Os métodos de definição de preços podem ser classificados em três categorias: baseados em concorrência, demanda e custo .   Y Preços baseados no custo: todo preço de um produto deveria ser alto o suficiente para cobrir seus custos de produção (estratégia de sobrevivência de qualquer empresa).   Y Precificação por margem (markup): uma margem de lucro em percentual é calculada sobre os custos do produto e adicionada aos mesmos ao final do processo, formando o preço. Preço de markup = custo unitário /  (1 – retorno sobre vendas desejado)   Y Preço baseado no concorrente: consiste no ajuste dos preços à realidade da concorrência no mercado. As empresas podem optar por estar com seus preços abaixo (para aumentar as vendas), no mesmo nível (com preços igualados, a empresa busca diferenciar-se dos concorrentes de outras maneiras) ou acima dos concorrentes (quando a empresa acredita oferecer maior valor aos clientes e consumidores que a concorrência), conforme suas necess

Ciclo ou Estágios de Vida do Produto: Introdução; Crescimento; Maturidade; e Declínio. Y Introdução: as vendas começam lentamente; custos são altos; foco na demanda primária; lucros negativos; pouca concorrência; cuidado com a patente e com o comprometimento dos revendedores. Y Crescimento: as vendas sobem rapidamente; lucros são maiores; aumenta produção e distribuição; maior concorrência; foco na demanda secundária. Y Maturidade: produto é conhecido; estágio mais demorado do produto; crescimento lento das vendas, chegando a cair; alta concorrência; lucros estabilizados; preços começam a cair; muito gasto com promoção de vendas; deve-se buscar novos mercados. Buscar novos mercados.   - Modificações do mercado : converter não-usuários, entrar em novos segmentos de mercado, aliciar os clientes dos concorrentes.  - Modificações do produto : alterar o produto através de melhorias da qualidade, melhorias nas características e melhorias no estilo.  -  Modificações do composto de

Marca: pode agregar valor significativo aos produtos, diferenciando-os dos concorrentes. Desenvolver uma marca envolve aumentar seu valor para tornar a marca mais significativa para os consumidores.   Tipos de marcas: marcas funcionais, marcas de imagem, marcas de experiência.   Y Marcas funcionais: esses produtos são comprados para satisfazer as necessidades funcionais dos consumidores. Y Marcas de imagem: desenvolvem valor por meio da projeção de uma imagem significativa para o consumidor. Y Marcas de experiência: preocupam-se com os sentimentos dos consumidores ao interagirem com a marca.